协同软件confluence及jira服务软件的供应商atlassian网站4月初断线使多项软件用户无法使用云计算服务，估计还要4月下旬才能完全恢复服务。经过2个星期atlassian高层上周说明断线原因，是更新服务过程中团队沟通及技术失误造成。
上周的说明中，atlassian首席技术官sri viswanath表示断线并非出于网络攻击，或是系统大规模运行的错误，而是关闭旧式软件时出现操作失误。atlassian为了推出jira服务管理及jira软件的集成式app，名为insight–资产管理，必须关闭客户网站的旧app。
原有计划是工程团队提出要求，提供app的id，由另一个团队执行维护script来关闭旧app执行实例。但提出要求的团队给错了，给成了整个云计算网站的id。而执行关闭app任务的团队，原本应该使用日常维护专用、可回复作业的删除模式，却不慎使用了“永久删除”的模式，后者是用于法规遵循目的的删除任务。两项错误集合起来，导致将近400家托管在aws上的客户网站遭到删除。
发生断线事故后，该公司工程团队必须从备份回复网站。4月5日起，atlassian是以1次最多60个租户批次回复。每批完整作业需4到5天，这也使得回复作业大幅拉长。
viswanath承认atlassian团队的回应时间的确未达标准，他们更新为同时进行多个批次作业，以加速服务回复。此外，过去网站回复是半自动作业，这是因为需要人工验证每个网站的客户资料，现在他们也转向“更为自动化”的流程。
该公司表示，到4月12日为止，所有受影响的用户中99%的用户服务已经回复。大部分回复的客户中，都没资料损失，但仍然有客户表示，事件发生前损失最高5分钟的资料。
根据atlassian网站，jira software、jira service management、jira work management、confluence、opsgenie、atlassian access、atlassian developers、状态页等网站仍然显示有问题。
atlassian表示，除了加速回复剩下的客户网站，该公司将提供1对1支持，通过工单每日回应，以及事后报告。