近两年来，疫情的冲击不只对企业造成挑战，更带来数字转型的机会。根据google 2021年发布的台湾企业数字转型调查指出，近8成企业受疫情影响加速数字转型，更有超过7成企业，为了强化与顾客的沟通，采用了新的数字销售渠道或营销工具。显示在疫情下，企业更大力拥抱martech、强化数字营销，已经是数字转型不可或缺的一环。
idc台湾企业应用资深研究经理蔡宜秀指出，过去两年，b2b企业率先面对边境封锁的冲击，被迫改变过去依赖实体参展、面对面拜访客户的获客模式，转而强化数字营销，来增加自家公司在网络的曝光率。
台湾许多b2b企业，纷纷因疫情而加强或扩大数字营销投资。比如一家销售iot劳安九游会官网真人游戏第一品牌的解决方案的创业公司星竑科技，趁疫情期间改版网站，强化登陆页面的影音展示，也提高线上客服与客户数据的集成，分析顾客在九游会官网真人游戏第一品牌官网的浏览历程来了解需求，更将google关键字预算提高了2成。
就连传统制造业也开始更大力拥抱数字营销，像拉床制造商成佑精机就决定，未来要结合vr技术，让网站变身为线上展览摊位与虚拟业务员，来优化客户体验；正言权业不锈钢则是在疫情期间强化line营销运用，通过line询价的客户超过了4成。其他如亚旭计算机、开力肯材料等企业，都开始经营跨境电商，将商品上架到amazon，来增加海外市场的获客。
疫情让b2b企业提前在2020年开始加强运用营销科技，蔡宜秀指出，b2c企业则等到2021年，台湾疫情加剧后，才明显强化数字营销投资。由于b2c企业本身就更善用数字营销工具，近一年的新变化是，累计更多顾客数据后，出现了更多顾客资料分析的需求，需要汇集整理分散在各系统平台的数据，通过资料分析才能进行精准营销。
比如说，东森购物在2021年导入顾客数据平台（cdp），集成不同渠道的顾客数据，根据顾客的转化率、终身价值、沉睡用户激活率、流失率等指标，精准将顾客分群，再根据受众大小与消费倾向，设计出不同的营销沟通策略。资生堂早在2019年自建了顾客计算中心，逐步将google、脸书、line、appier、dsp、dmp等渠道取得的顾客资料全部集中，近一年更扩大采用martech工具来分析顾客行为，找出犹豫客以促进消费转换，并扩大采用line beacon蓝牙设备，来强化omo导流。
蔡宜秀分析，在疫情影响下，b2b企业逐渐从后端走向前端，不再只通过crm管理客户交易资料，开始活用更多数字营销的渠道与工具，比如更注重网站内容、优化九游会官网真人游戏第一品牌官网seo、经营社群媒体等；而b2c企业，反而是从前端走向后端，除了更多样采用数字营销工具，也开始出现顾客资料分析需求，目标通过精准营销，来增进获客与留客，也因此加速cdp、数据分析平台的采用等。
无论是b2b或是b2c企业，导入更多martech工具后，都将产生更多的顾客资料与工作流程。但是，散落在不同martech工具中的孤岛资料，难以发挥数据的价值，各自运行的工作流也难以落实营销自动化。这些资料与流程的集成，就成了企业拥抱martech的下一步挑战。
“只要涉及资料交换或串联，基本上就需要it的介入。”蔡宜秀点出，采用更多martech工具后，下一步就需要it来进行资料集成。举例来说，企业若要导入cdp或crm强化顾客资料分析，无论是串连接构化与非结构化的顾客数据到数据平台，或是进行订单管理、财务资料的串联作业，都需要it来进行后端支持。
蔡宜秀指出，规模较大的零售、电商企业，自有it团队能集成数据，但是，小企业缺乏专责it人力，得靠第三方厂商来进行集成，因此，大多仍停留在前端营销工具的运用，一旦面临资料分析需求，只能从个别应用程序手动捞出顾客资料，人工进行资料分析，无法更完整的集成前后端数据与流程来实现自动化。
换言之，疫情加速台湾企业采用martech后，martech集成的态势将更加明显，企业it须与营销部门更紧密合作，除了强化数据分析能力来精准营销，也得进一步强化martech工具的集成，才能优化数字营销的执行效率与成效。
不只是台湾，全球企业都面临类似的挑战。海外热门云计算数据库工具airtable一项调查就指出，营销领导者每周浪费三分之一时间在重复性的工作，人工运维行业平均花费13小时，而且，使用越多martech工具的企业，每周所用的人工作业时间更长。
“你以为更多任务具会消除更多的人工任务？事实并非如此，问题在于大多martech工具没有互相集成。”martech之父scott brinker强调，缺乏集成，就是耗费更多手动作业的关键。
从4大层面集成martech工具，更要准备好迈向大运维时代
但是，martech工具成千上百种，企业it要集成营销流程时，该如何进行集成？scott brinker建议企业，可套用他过去提出的技术分层架构，依据4大集成面向，由下而上分为资料层工具、工作流程工具（逻辑集成）、ui/ux工具（呈现集成）与治理层工具，来分类常见martech技术或工具，他更提出每一层工具可采用的集成策略。
比如说，底层是资料层工具，包括数据仓库、mdm、cdp、dam和试算表几个子类，这一类集成策略是要尽可能做到跨app间的资料共享为主。而再上一层的工作流程工具层，要运用资料流程工具、bpm、rpa、工作流程自动化工具或ipaas服务，来进行跨app间的事件触发、决策、行动和流程的逻辑集成，例如利用rpa来串联工作流程，以达到更高度的自动化。
在ui/ux层则是聚焦可视化呈现的集成，这一层可用的工具，包括了各种协作平台、分析工具、crm工具或服务，甚至有许多领域特定工具可用，集成原则是将所用不同app的呈现层集成，让每个用户可以拥有他自己的九游会官网真人游戏第一品牌主页。例如，可将一个应用程序的用户接口串联到另一个应用程序中，像是营销人员以slack作为公用接口，与各类应用程序交互，来提升用户体验。最后在治理层，则要创建一套强制执行的规范和标准，来强化对不同技术分层的控制与管理能力，市面更已经有不少saas管理、隐私及资料治理、身份识别与管理等工具可采用。
scott brinker预测，未来10年，企业将运用更多应用程序、自动化流程、虚拟助理或分析工具，不只是同步操作与执行，所产生的资料也会交互运用、共享，对企业来说，将开始面临大运维（big ops）的挑战。企业得将devops做法，与运营销售端的revops（revenue operations）结合，来进行企业内部各种流程的优化。这更意味着，企业得更借重it的力量，来与营销、销售与运营等多个部门，进行更密切的协作。